Le bénéficiaire qui a un désaccord relatif au fonctionnement d’un Service d’Aide aux Familles et aux Aînés peut adresser une plainte à l’Administration de l’AViQ (Agence pour une Vie de Qualité), section Administration de la Famille, rue de la Rivelaine, 21 à 6061 Charleroi. Un accusé de réception sera envoyé au plaignant dans les 8 jours.
L’Administration informera sans délai le Gouvernement et le service concerné par la plainte et devra ensuite envoyer au Gouvernement un rapport reprenant les informations qu’elle a pu recueillir. Le service quant à lui devra informer sans délai l’Administration des suites réservées à la plainte.
L’Administration communiquera au plaignant et au service concerné la suite réservée à la plainte.
Une fois pas an, le Gouvernement wallon transmet au secteur les dossiers relatifs aux plaintes de l’année civile précédente.
